Vorträge und Workshops: Schlagfertigkeit, Körpersprachetraining, Kurs oder Topreferenten
Sie wollen sich weiterbilden? Sie suchen einen Redner für Ihre Veranstaltung? Dann sind Sie hier genau richtig! Schauen Sie auf den folgenden Seiten! Hier finden Sie ganz sicher ein passendes Training für sich oder Ihre Kollegen.
Als Gastredner für Ihren Kongress überzeugt der Referent mit spannenden Impulsvorträgen und Humor. Lassen Sie sich von dem Top-Redner begeistern und fordern Sie mehr Informationen im Speaker-Büro an.
Seminare: der Trainer
Schlagfertigkeit oder Zeitmanagement-Trainings? Buchen Sie Peter Kenzelmann für einen firmeninternen Workshop, oder einen Vortrag in nicht nur für Raumausstatter, sondern wo immer Sie wünschen.
Vorträge: der Redner
Vorträge von Peter Kenzelmann sind humorig, schnell und kompakt. Erleben Sie eine motivierende Rede. Schlagworte: Weiterbildungs-Experte, Redetrainer oder Moderationsexperte
Kurzzeitimpulse aus dem Heragon Verlag (Kartenset "Aufträge akquirieren")
Ein reklamierender Kunde ist immer noch Ihr Kunde! Machen Sie sich das immer wieder bewusst! Durch Reklamationen haben Sie die Chance, das Verhältnis zum Kunden zu festigen und sogar eine festere Kundenbindung zu erreichen. Gerade bei Reklamationen können Sie Ihrem Kunden demonstrieren, wie wichtig er für das Unternehmen ist. Untersuchungen zeigen, dass Kunden, bei denen eine Reklamation zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, eine höhere Kundenbindung haben als Kunden, die kein Problem hatten. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie Probleme schaffen sollten! Wie gehen Sie mit Reklamationen um? Der richtige Umgang mit Reklamationen: Fühlen Sie sich nicht persönlich getroffen oder gar beleidigt. Nicht jeder Kunde ist in der Lage, sein Problem sachlich mit gesetzten Worten zu formulieren. Hören Sie konzentriert und aktiv zu und danken Sie für die Rückmeldung. Analysieren Sie die Situation. Wenn die Ursache klar ist und die Reklamation berechtigt: Geben Sie Ihrem Kunden Recht und bieten Sie Hilfe an. Wenn nicht: Zeigen Sie, dass Sie sich in die Lage des Kunden versetzen können und vermeiden Sie auf jeden Fall Überheblichkeit. Beheben Sie den Fehler umgehend und treffen Sie Maßnahmen, um eine Wiederholung auszuschließen. Spielen Sie mit Kollegen gelegentlich typische Reklamationssituationen durch. (Eine Karte aus dem Kartenset "Aufträge akquirieren" - erschienen im Heragon Verlag)
Ein Speaker und Coach mit vielen Facetten
Peter Kenzelmann ist Verleger, Business-Experte, Geisteswissenschaftler, Fachbuchautor, Speaker und vor allem Unternehmer. Als Geschäftsführer des Heragon Verlages und Inhaber eines Weiterbildungsinstitutes sowie mehrerer anderer erfolgreicher Unternehmen verschiedener Branchen verfügt er über langjährige unternehmerische Erfahrung. Kniggetrainings, Zeitmanagement-Seminare, Kommunikations-Veranstaltung, Rhetorik-Coach, Kommunikations-Vorträge, Kongressreferent, Kurs und Schlagfertigkeit sind für ihn mehr als Schlagworte.