Vorträge und Workshops: Schlagfertigkeitskurse, moderieren, Kommunikations-Referent oder Kongressreferent
Seien Sie herzlich willkommen beim Anbieter für qualifizierte Mitarbeiterschulungen. Auf den folgenden Seiten finden Sie alles rund um das Thema Vorträge und Seminare. Denn schließlich möchte ich Sie überzeugen.
Sie möchten nicht nur zufriedene Zuhörer, sondern Zuhörer die begeistert sind, die lachen und die auch etwas mitnehmen. Nutzen Sie die Möglichkeit durch einen Vortrag Anregungen und Impulse an die Zuhörer weiterzugeben.
Seminare: der Trainer
Schlagfertigkeitskurse oder Rhetorik-Workshop? Buchen Sie Peter Kenzelmann für einen firmeninternen Workshop, oder einen Vortrag in nicht nur für Baubetreuung, sondern wo immer Sie wünschen.
Vorträge: der Redner
Vorträge von Peter Kenzelmann sind humorig, schnell und kompakt. Erleben Sie eine motivierende Rede. Schlagworte: Seminare, Impuls-Vorträge oder Selbstmanagementworkshop
Kurzzeitimpulse aus dem Heragon Verlag (Kartenset "Aufträge akquirieren")
Ein reklamierender Kunde ist immer noch Ihr Kunde! Machen Sie sich das immer wieder bewusst! Durch Reklamationen haben Sie die Chance, das Verhältnis zum Kunden zu festigen und sogar eine festere Kundenbindung zu erreichen. Gerade bei Reklamationen können Sie Ihrem Kunden demonstrieren, wie wichtig er für das Unternehmen ist. Untersuchungen zeigen, dass Kunden, bei denen eine Reklamation zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, eine höhere Kundenbindung haben als Kunden, die kein Problem hatten. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie Probleme schaffen sollten! Wie gehen Sie mit Reklamationen um? Der richtige Umgang mit Reklamationen: Fühlen Sie sich nicht persönlich getroffen oder gar beleidigt. Nicht jeder Kunde ist in der Lage, sein Problem sachlich mit gesetzten Worten zu formulieren. Hören Sie konzentriert und aktiv zu und danken Sie für die Rückmeldung. Analysieren Sie die Situation. Wenn die Ursache klar ist und die Reklamation berechtigt: Geben Sie Ihrem Kunden Recht und bieten Sie Hilfe an. Wenn nicht: Zeigen Sie, dass Sie sich in die Lage des Kunden versetzen können und vermeiden Sie auf jeden Fall Überheblichkeit. Beheben Sie den Fehler umgehend und treffen Sie Maßnahmen, um eine Wiederholung auszuschließen. Spielen Sie mit Kollegen gelegentlich typische Reklamationssituationen durch. (Eine Karte aus dem Kartenset "Aufträge akquirieren" - erschienen im Heragon Verlag)
Ein Speaker und Coach mit vielen Facetten
Peter Kenzelmann ist Verleger, Business-Experte, Geisteswissenschaftler, Fachbuchautor, Speaker und vor allem Unternehmer. Als Geschäftsführer des Heragon Verlages und Inhaber eines Weiterbildungsinstitutes sowie mehrerer anderer erfolgreicher Unternehmen verschiedener Branchen verfügt er über langjährige unternehmerische Erfahrung. reden, Schlagfertigkeits-Basistraining, Coach, Präsentation, Topreden, Verkaufs-Impulse, Impulsvorträge und Schlagfertigkeitskurse sind für ihn mehr als Schlagworte.